都江堰市适老化网点推进信息无障碍建设服务!

2022-01-18 来源: 中信旅游攻略

近年来,互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,老年人逐渐沦为金融客群中的“跑步者”。交通银行都江堰支行积极开展创建文明单位主题活动,融合“我为群众办实事”新时代文明实践活动,前进信息无障碍建设,助力都江堰市“五大新城”建设。

增强专责管理,搭建顶层设计“规划网”

持续完备养老服务架构,将敬老网点建设纳入重点工作内容。成立以营业室主任为队长的敬老服务志愿队,构成营业室主任总负责、统筹推进、议事决策机制;明确各条线责任分工,提高决策直达效果及监督执行效果;设置绿色通道专职人员和服务老年人专职人员,各条线人员加强同步因应,构成管理合力,推展实施继续执行。

严苛贯彻落实,用好建设方案“指挥棒”

按照《养老服务样板网点》清单要求,结合实际情况,制定《交通银行都江堰支行养老适老年度套粒既计划》《养老样板网点管理办法》,实施专人魔保量负责,流程敦促,逐项销织汤号,确保营业部养老服务样板网点各项工作全部落实到位。

完善硬件设施,打下适老服务“组合拳”

微调整营业室布局,完备无障碍基础设施建设。成立“敬老服务专区”,为老年人提供饮水、临时休息、免费wifi、手机电池、带内老化宣传材料等服务;设置无障碍地下通道,洗手间安装夹住,备置老花镜、放大镜、爱心手杖、雨伞等适老设备;制作网点服务卡,将主要负责人姓名、联系方式等印在卡面上,配备电子呼叫设备,以便老年客户随时对系统意见、建议和谋求协助;设置“爱心留言簿”,记录老年人业务、生活市场需求等方面的问题,聆听老年人心声,帮助其解决力所能及之事;制作大字版的标志标识和信息提醒等,网点内厅堂温度适宜,座椅高度和软硬合适,配有可供客户自主用于的点钞机、大屏幕显示设备等;增设“爱心”弹性服务窗口,坚持老年客户服务“首问负责制”,专门为主动到网点办理业务的高龄、重病、残疾等行动不便的客户获取绿色通道。同时,设置医保、税务服务专区,为老年人提供各种便民公共服务。

提升软件服务,夯实养老服务“根基石”

强化业务培训,提高服务能力。专项积极开展涉及老年人服务培训,持续强化一线员工对老年客户的服务意识,培养尊老爱老敬老理念。为行动不便或支取大额现金的老年客户办理业务,指定专人陪同、护送回家等服务。成立专门窗口,优先为老年人答疑解惑、宣传教育、办理业务的专职岗位,及时为老年人获取主动告知、主动引领和主动帮助,合规地引导老年人用于智能机具设备、智能手机等,对老年客户用于智能设备、手机银行等线上功能,给与冷静指导,全程陪伴。

在业务办理过程中,主动警告老年人客户注意防范电信网络诈骗、跨境赌、银行账户非法买卖等缴纳结算业务风险。针对老年人读取钱及牵涉到到输密码时,工作人员不会专门提醒,做好老年客户的维护工作,同时在营业大厅及各个智能技机具配备服务“呼叫器”,客户可通过“一键求助”功能,便利连线大厅服务人员,全面提升老年客户体验。

打造出特色活动,奏响适老服务“交响乐”

创建购票上门服务制度,为行动不便、病患人员提供上门服务。成立老年客户活动区,的组织健康讲座、太极体验区、喝茶道家区、喜马拉雅读书吧等活动,非常丰富老年客户生活。开授“银发金融课堂”、宣传压制电信诈骗、存款保险、反假人民币、国债等科学知识。与灌口街道南桥社区、柳河社区等对接,与社区联合理解老年人实际需求,为作好优质适老化金融服务进社区工作提供依据,同时开展各类慰问活动。

栉风沐雨闻肝胆,砥砺自强续华章。下一步,交行都江堰支行将继续推动金融服务带内老化工作,做实做细金融服务适老化工作,为老年客户提供更周全、更体贴、更便捷、更加优质舒心的金融服务。

主管|中共都江堰市委宣传部

主办|都江堰市融媒体中心

主编|赵龙魁

继续执行|赵红燕 严 伟

责编|陶雪娅

编辑|聂 梅

来源丨交通银行都江堰分行

【来源:每日都江堰】

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